Información de garantía

Salas Cuenca se complace en emitir esta carta de garantía, la cual tiene como finalidad respaldar la calidad y durabilidad de los muebles adquiridos en nuestros locales. La presente garantía se extiende al cliente original, siendo intransferible, y tiene por objeto establecer de manera clara las condiciones, exclusiones y procedimientos para hacerla efectiva.

Duración de la garantía

La garantía otorgada tiene la siguiente duración, contada a partir de la fecha de compra:

• Muebles tipo sala:
  • Valor inferior a USD 699: 1 (un) año.
  • Valor entre USD 700 y USD 999: 2 (dos) años.
  • Valor superior a USD 1.000: 5 (cinco) años.
• Comedores, bufeteras, bares y dormitorios:1 (un) año.

Cobertura de la garantía

La presente garantía cubre defectos de fabricación que comprometan la funcionalidad o integridad estructural del mueble, incluyendo específicamente lo siguiente:

1. Daños por polilla: Defectos causados por infestación de polilla que afecten la madera o el tapizado.
2. Partir la madera o estructura: Fallas en la madera o estructura del mueble que comprometan su estabilidad o uso.
3. Costura en el tapiz: Defectos en la costura del tapizado que afecten su apariencia o resistencia.

En caso de presentarse cualquiera de estos defectos durante el período de garantía, Salas Cuenca se compromete a reparar o reemplazar el mueble, según su criterio.

Entrega y retiro

Para la aplicación de la garantía, el mueble afectado deberá ser entregado y retirado en el local donde se realizó la compra. Este procedimiento es indispensable para dar curso a cualquier reclamación.

Notificación de daños durante el transporte (traslado)

En el caso de que, durante el traslado realizado por nuestro aliado de transporte, el mueble sufra algún daño, el cliente deberá notificar a Salas Cuenca inmediatamente. La ausencia de una notificación en este término se entenderá como aceptación de la entrega sin novedad alguna.

Reparación o reemplazo del mueble o parte

Si los daños presentados son atribuibles a un defecto de fabricación y han sido debidamente notificados dentro del plazo estipulado, Salas Cuenca se compromete a lo siguiente:

1. Iniciar la reparación del mueble en un plazo no mayor a 30 (treinta) días hábiles contados desde la recepción del o los muebles.
2. Salas Cuenca se reserva el derecho de optar por la reparación o el reemplazo del mueble afectado.
3. En caso de optar por el reemplazo, se procurará entregar un mueble nuevo de calidad y valor comparables; sin embargo, no se garantiza que se reemplace el mismo tapiz o accesorio en caso de encontrarse discontinuado.

Exclusiones de la garantía

La presente garantía no cubrirá los siguientes supuestos:

• Muebles adquiridos en promoción, con descuento o como parte de una oferta de regalo.
• Daños ocasionados por uso inadecuado, abuso, negligencia o accidentes.
• Daños derivados de desastres naturales o circunstancias que se encuentren fuera del control razonable de Salas Cuenca.
• Modificaciones no autorizadas, limpieza inadecuada o el desgaste normal del mueble.
• Cambios en la apariencia del mueble debidos a la exposición prolongada a condiciones ambientales adversas.
• Accesorios de fabricación externa (por ejemplo, sistemas de audio, parlantes, pantallas de video, lámparas, apliques, entre otros).

Procedimiento para solicitar la garantía

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Comunicar de manera inmediata al local donde se realizó la compra, dentro del período de garantía vigente.
2. Presentar una descripción detallada del problema acompañado de evidencia fotográfica o en video (en este último caso, el video debe incluir audio).
3. Aportar la factura de compra o cualquier documento que acredite la adquisición del mueble en Salas Cuenca.

Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Salas Cuenca, en relación con cualquier reclamación derivada del mueble adquirido, no excederá en ningún caso el valor total de la compra original.

Ley aplicable y jurisdicción

La presente garantía se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa o controversia surgida en relación con esta garantía será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes en la ciudad donde se encuentre el local de compra.

Salas Cuenca reafirma su compromiso de proporcionar productos de alta calidad y un servicio excepcional a todos sus clientes, garantizando la confianza depositada en nuestra marca.